سياسة استرداد الأموال
سياسة استرداد الأموال لمنصة دحيحة مصر
مرحباً بكم في منصة دحيحة مصر (إصدار 1.2.0). نحن نعتز بثقتكم ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة تعليمية. يرجى قراءة شروط الاسترداد التالية بعناية قبل الاشتراك.
1. الحصص والبث المباشر
استرداد كامل: يحق للطالب استرداد قيمة الحصة فقط في حالة وجود عطل تقني من جانب المنصة يمنع إتمام البث بنجاح.
لا يوجد استرداد: بمجرد انضمام الطالب للحصة المباشرة، أو في حالة غيابه عن الموعد المحدد، أو وجود مشكلة تقنية في جهاز الطالب أو اتصاله بالإنترنت.
2. المحتوى الرقمي والدروس المسجلة
لا يمكن استرداد الأموال بمجرد فتح أو تحميل المواد التعليمية (مثل فيديوهات الشرح، ملفات PDF، أو الاختبارات).
3. إجراءات طلب الاسترداد
يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 24 إلى 48 ساعة من وقوع المشكلة عبر قنوات الدعم الفني الرسمية للمنصة.
يتم استرداد المبالغ المعتمدة عبر نفس وسيلة الدفع (فودافون كاش، بطاقات الائتمان، أو المحافظ الإلكترونية اذا لم يتم اعادتها للرصيد الخاص بك علي المنصه ) خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
4. تعديل السياسة
تحتفظ ادارة دحيحة مصر بالحق في تحديث هذه السياسة بما يضمن مصلحة سير العمل وجودة الخدمة المقدمة لطلابنا.